Automação da Força de Vendas

Desenvolver uma máquina de vendas eficiente e escalável é fundamental para alavancar o crescimento de uma empresa.

O que antes era visto como uma iniciativa isolada da área comercial, agora vem sendo tratado como um processo gerador de crescimento para empresa, integrando todos envolvidos (touch points) com o cliente durante sua jornada. Neste sentido, o CRM exerce um papel central na sistematização dos métodos e processos de vendas. Isso deve se traduzir em mais produtividade para os vendedores e aumento das taxas de conversão de vendas, e é claro, informações gerenciais para empresa acompanhar seu desempenho.

Venda Transacional ou Consultiva

As vendas transacionais são aquelas cujo ciclo é mais curto, onde o vendedor geralmente atua dentro da própria empresa (Inside Sales).  Outra característica das vendas transacionais é o volume grande de negócios realizados por um vendedor, o qual canaliza a maior parte de seu esforço nas fases de negociação e formalização da venda. Neste tipo de venda, é muito frequente que o contato inicie pelo cliente, mas muitas equipes de venda transacional operam no modelo híbrido, atendendo seus clientes e também prospectando de forma ativa.  Este modelo de venda tende a ser adotado nos segmentos de varejo, corretoras de seguros, agências de viagens, distribuidores de produtos, etc. 

Já nas vendas consultivas, o ciclo geralmente é mais longo, pois o vendedor, via de regra, precisará cumprir diversas etapas até a conversão da venda propriamente dita. Qualificar o cliente, investigar suas dores, elaborar a oferta, contra argumentar eventuais objeções são etapas muito comuns ao longo do ciclo de uma venda consultiva. Além disso, é muito comum que o vendedor interaja com diferentes interlocutores no processo de venda, os quais podem atuar em diferentes áreas da empresa e em diferentes níveis na hierarquia organizacional. Outra característica neste processo de venda é que o vendedor muitas vezes necessita envolver outros colaboradores de sua empresa, como pré-vendas, técnicos, ou executivos nos  estágios mais avançados do seu ciclo de venda.

SinglePoint.CRM para Vendas Transacionais

A plataforma SinglePoint.CRM permite que suas vendas transacionais sejam otimizadas oferecendo recursos como:

• Atendimento Multicanal –

  e-mail, telefone, Whatsapp/ChatBot, Chat

• Controle de Carteira de Clientes –

  Associa o cliente com o vendedor responsável, distribuindo de forma automática os contatos pelo canal selecionado.

• SLA (Prazo de Atendimento) –

  Controla o tempo de resposta dos vendedores para que todos clientes tenham uma experiência positiva com sua central de vendas. Alertas e notificações são escalonadas sempre que algo fora do planejado ocorra

• Gestão à Vista –

  Painel de controle para visualização em tempo real da fila de atendimento e seus estágios

• Esteira de Venda –

  Worflow configurável para cada tipo de processo de vendas, com cotação integrada, ajudando os vendedores na organização de sua fila de trabalho

• Proposta Automática –

  Gerador de propostas em formato word ou PDF para envio por e-mail pela própria ferramenta

• Cotação customizada –

  Cálculos avançados, múltipla tabela de preços, consulta de estoque, impostos, etc.

• Client de e-mail –

  Os envios e recebimentos de e-mail para os clientes podem ser feito de forma integrada ao longo do processo de venda

• Prospecção Ativa –

  Gerenciamento de campanhas com roteiros de venda previamente configurado

SinglePoint.CRM para Vendas Consultivas

A plataforma SinglePoint.CRM oferece total suporte aos processos de vendas consultivas, sejam elas simples ou complexas. Veja abaixo:

• Ciclo de Venda – Controle das etapas e ações automáticas para cada estágio do ciclo de venda
• Estratégia de Venda – Mapeamento e qualificação de contatos, concorrentes, SWOT análise
• Histórico – Registro de todas interações ao longo da negociação
• Cotação – Customizável com a possibilidade de cálculos avançados
• Proposta automática – Geração de múltiplos modelos de proposta comercial de forma automática ( por categoria ou produto).
• Time de Vendas – Associação de todos os colaboradores envolvidos na negociação
• Parceiros – Associação de empresas parceiras envolvidas no desenvolvimento da venda
• Controle de Despesas – Apontamento de despesas
• Documentos – Upload de documentos como atas de reunião, relatórios, etc.
• Versionamento – Controle de versões de cotações
• E-mails – Envio e recebimento de e-mail centralizados na ficha de negociação
• Nomeação – Permite designar a oportunidade para outro colaborador
• Registro de Mudança – Auditoria de mudanças dos dados da oportunidade

Vale lembrar que algumas empresas operam com os dois tipos de processos de vendas, ou até mesmo com processos com características transacionais e consultivas, dependendo da etapa de seu ciclo de venda.

Este é outro benefício oferecido pela plataforma SinglePoint.CRM, pois devido a sua flexibilidade e capacidade de customização pode ser adequada para suportar processos com as mais variadas características.