Desenvolver uma máquina de vendas eficiente e escalável é fundamental para alavancar o crescimento de uma empresa.

O que antes era visto como uma iniciativa isolada da área comercial, vendo sendo tratada como um processo gerador de crescimento para uma empresa, integrando  todos envolvidos (touch points) com   o cliente durante sua jornada.  Neste sentido,  o CRM é exerce um papel central na sistematização dos métodos e processos de vendas, o qual deve entregar aos vendedores mais produtividade e contribuir para aumentar suas taxas de conversão, e ao mesmo tempo fornecendo informações consistentes aos seus gestores.

Venda Transacional ou Consultiva

As vendas transacionais são aquelas cujo ciclo é mais curto, onde o vendedor geralmente atua dentro da própria empresa (Inside Sales).  Outra característica das vendas transacionais é o volume grande de negócios realizados por um vendedor, o qual canaliza a maior parte de seu esforço nas fases de negociação e formalização da venda. Neste tipo de venda, é muito frequente que o contato inicie pelo cliente, mas muitas equipes de venda transacional operam no modelo híbrido, atendendo seus clientes e também prospectando de forma ativa.  Este modelo de venda tende a ser adotado nos segmentos de varejo, corretoras de seguros, agências de viagens, distribuidores de produtos, etc.

SinglePoint.CRM para Vendas Transacionais

A plataforma SinglePoint.CRM permite que suas vendas transacionais sejam otimizadas oferecendo recursos como:

• Atendimento mult-canal – e-mail, telefone, Whatsapp/ChatBot, Chat
• Controle de Carteira de Clientes – Associa o cliente com o vendedor responsável, distribuindo de forma automática os contatos pelo canal selecionado.
• SLA (Prazo de Atendimento) – Controla o tempo de resposta dos vendedores para que todos clientes tenham uma experiência positiva com sua central de vendas. Alertas e notificações são escalonadas sempre que algo fora do planejado ocorra
• Gestão à Vista – Painel de controle com todos atendimentos comerciais dentro e fora do planejado
• Esteira de Venda – Worflow configurável para cada tipo de processo de vendas, com cotação integrada, ajudando os vendedores na organização de sua fila de trabalho
• Proposta Automática – Gerador de propostas em formato word ou PDF para envio por e-mail pela própria ferramenta
• Cotação Customizada – Cálculos avançados, múltiplas tabela de preços, consulta de estoque, impostos, etc.
• Client de e-mail – Os envios e recebimentos de e-mail para os clientes podem ser feito de forma integrada ao longo do processo de venda
• Prospecção Ativa – Gerenciamento de campanhas com roteiros de venda previamente configurado

Já nas vendas consultivas, o ciclo geralmente é mais longo, pois o vendedor, via de regra, precisará cumprir diversas etapas até a conversão da venda propriamente dita. Qualificar o cliente, investigar suas dores, elaborar a oferta, contra argumentar eventuais objeções são etapas muito comuns ao longo do ciclo de uma venda consultiva. Além disso, é muito comum que o vendedor interaja com diferentes interlocutores no processo de venda, os quais podem atuar em diferentes áreas da empresa e em diferentes níveis na hierarquia organizacional. Outra característica neste processo de venda é que o vendedor muitas vezes necessita envolver outros colaboradores de sua empresa, como pré-vendas, técnicos, ou executivos nos  estágios mais avançados do seu ciclo de venda.

SinglePoint.CRM para Vendas Consultivas

A plataforma SinglePoint.CRM oferece total suporte aos processos de venda consultivas, sejam elas simples ou complexas. Veja abaixo:

• Ciclo de Venda – Controle das etapas e ações automáticas para cada estágio do ciclo de venda
• Estratégia de Venda – Mapeamento e qualificação de contatos, concorrentes, SWOT analise
• Histórico – Registro de todas interações ao longo da negociação
• Cotação – Customizável com a possibilidade de cálculos avançados
• Proposta automática – Geração de múltiplos modelos de proposta comercial de forma automática ( por categoria ou produto).
• Time de Vendas – Associação de todos os colaboradores envolvidos na negociação
• Parceiros – Associação de empresas parceiras envolvidas no desenvolvimento da venda
• Controle de Despesas – Apontamento de despesas
• Documentos – Upload de documentos como atas de reunião, relatórios, etc.
• Versionamento – Controle de versões de cotações
• E-mails – Envio e recebimento de e-mail centralizados na ficha de negociação
• Nomeação – Permite designar a oportunidade para outro colaborador
• Registro de Mudança – Auditoria de mudanças dos dados da oportunidade