15 Respostas por WhatsApp para Clientes Insatisfeitos
Lidar com clientes insatisfeitos é uma realidade inevitável para qualquer negócio. Entender como abordar e responder a esses clientes de maneira adequada e eficiente é crucial para manter um bom relacionamento e transformar críticas em oportunidades de melhorias. O WhatsApp, como plataforma de comunicação instantânea, é uma ferramenta poderosa para lidar com clientes insatisfeitos de […]
WhatsApp Profissional: Como revolucionar o seu negócio
Nos últimos anos, o WhatsApp se tornou uma ferramenta indispensável para a comunicação pessoal e profissional. Com mais de 2 bilhões de usuários ativos em todo o mundo, esta plataforma de mensagens instantâneas oferece uma enorme oportunidade para as empresas se conectarem com seus clientes de maneira eficiente e personalizada. Neste artigo, vamos explorar como […]
Omnichannel: entenda o que é e como funciona essa estratégia
O conceito sobre o que é omnichannel vai muito além de a empresa estar presente em todos os canais de venda ou comunicação. Esta estratégia é tanto uma inovação quanto uma resposta à exigência dos clientes por uma experiência bem mais completa e proveitosa de compra, com menos barreiras.
Marketing de relacionamento: por que ele é tão importante?
Empreendedores de sucesso sempre estão em busca de maneiras para melhorar os números de seus negócios. O aumento das vendas deve ser um objetivo constante , analisando as estratégias mais eficientes. Nesse sentido, um ponto merece toda a atenção: a relação com os clientes. Ela é a chave para conseguir melhorar os resultados e, para […]
Customer Success: entenda o que é e como desenvolver!
Customer Success, ou sucesso do cliente, é uma expressão cada vez mais utilizada quando o foco é o crescimento do negócio ou fidelização de clientes. Infelizmente, são ainda mais comentadas que vivenciadas. Por isso, grandes oportunidades surgem para as empresas que encaram o desafio de colocá-la em prática. Neste texto, vamos apresentar o conceito de Customer Success […]
Como aumentar as vendas com fidelização de clientes?
Se tivesse de escolher entre gastar R$1.000,00 ou R$5.000,00 para ter lucros com um cliente, qual escolheria? Parece óbvia a resposta, mas muitas empresas optam por gastar de cinco a sete vezes mais na atração do que na fidelização de clientes por meio das vendas. Essa é uma afirmação de Philip Kotler, um nome forte […]
Melhorar o atendimento aumenta as vendas. 6 dicas práticas
A qualidade dos produtos e dos serviços oferecidos deve ser aperfeiçoada continuamente por uma empresa, porque é uma das maneiras de enfrentar a concorrência e de manter uma boa imagem junto ao público. Essa postura também deve ser adotada para melhorar o atendimento, considerado essencial para construir uma boa relação com os clientes. Nenhuma empresa […]
Como responder a um cliente insatisfeito: o guia completo
Na era da tecnologia, um cliente insatisfeito, sozinho, é capaz de fazer um enorme estrago à imagem de qualquer empresa. Você lembra do icônico caso da geladeira Brastemp? Insatisfeito com o atendimento da marca, o cliente colocou no YouTube um vídeo que viralizou. Se para uma empresa de grande porte um vídeo como esse tem […]
Qual a importância do relacionamento com cliente?
Não adianta ter uma empresa estruturada, com processos bem definidos e uma equipe de sucesso, mas não investir em estratégias para melhorar o relacionamento com seu cliente. Afinal, eles são os responsáveis por manter o seu negócio no mercado — sem o cliente, qualquer empresa está fadada ao fracasso. Por isso, é fundamental criar laços reais com eles, não só entendendo os […]
CRM: Relacionar-se com seus clientes pode ser o segredo de bons resultados
Muito se fala sobre a importância de entregar bons resultados a clientes, sabemos que assim fazemos a manutenção do nosso negócio e garantimos novos serviços. Mas, e se dissermos que a entrega do serviço não é o pilar principal para fidelizar clientes? Você já pensou que o segredo de bons resultados está também no relacionamento […]
4 Dicas para aumentar os resultados com a prestação de serviços
Você pode estar se perguntando como essa publicação poderá ajudar a aumentar os resultados da sua empresa, mas é simples. Ano após ano, o setor de serviços vem crescendo e ganhando um papel cada vez mais significativo na economia. Poderíamos elencar inúmeras razões para explicar tal fenômeno, começando pela onda de terceirização de serviços que […]
Estou posicionado para vencer ou perder?
A cada dia novas pesquisas são anunciadas revelando como o vendedor na maioria das empresas gasta seu tempo. Não é novidade para muitos que grande parte do seu tempo é gasto com a procura do cliente potencial para seu produto. Segundo um estudo da CSO Insigths , algo em torno de 25%. O problema é […]